Aviso de privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

Dirk Christian Marquez Perez, quien opera la plataforma Cargova ("Cargova", "nosotros"), con domicilio en Calle 15 #120, Col. Estado de México, Nezahualcóyotl, Estado de México, C.P. 57210, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable.

Para cualquier asunto sobre tus datos personales escríbenos a contacto@cargova.mx.

2. Cargova juega dos papeles

Cargova es un software que usan las empresas de mudanzas y transporte para operar su negocio. Por eso, según de quién sean los datos, actuamos de dos maneras distintas:

• Como responsables, de los datos de quienes contratan Cargova (dueños y administradores de cada empresa), de nuestros colaboradores comerciales y de quienes usan nuestro directorio público de mudanzas.
• Como encargados, de los datos que cada empresa de mudanzas guarda en Cargova sobre sus clientes, sus servicios y sus choferes. En ese caso la responsable es esa empresa: ella decide para qué los usa y debe darte su propio aviso de privacidad. Cargova solo los trata por su cuenta y para prestarle el servicio.

3. Datos que tratamos como responsables

Si contratas Cargova (dueños y administradores)

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y nombre de tu empresa.
• Datos fiscales, solo si pides factura: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI.
• Datos de tu suscripción: plan contratado, montos, fechas de cobro y estado de los pagos. Los datos de tu tarjeta o cuenta los capturan y procesan directamente Mercado Pago o PayPal; Cargova nunca los recibe ni los guarda.

Si usas el directorio público de mudanzas

• Nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Datos de tu mudanza: direcciones de origen y destino, fecha, inventario y características de los inmuebles (piso, elevador, estacionamiento).

Si eres colaborador comercial de Cargova

• Nombre, correo, las empresas que refieres y las comisiones que generas.

De todos los usuarios

• Datos técnicos de tu conexión, como tu dirección IP, que usamos de forma momentánea para frenar intentos abusivos (por ejemplo, muchos intentos de inicio de sesión seguidos) y que quedan en los registros de nuestro proveedor de hosting. No los guardamos en tu cuenta.

No recabamos datos personales sensibles.

4. Datos que tratamos por cuenta de cada empresa

Cuando una empresa de mudanzas usa Cargova, guarda en la plataforma información como: datos de contacto de sus clientes, órdenes de servicio, direcciones, inventarios, cotizaciones, cobros, comprobantes y documentos, la firma electrónica de quien recibe el servicio como constancia de entrega, y los datos de sus choferes, incluida su ubicación GPS mientras comparten su ubicación desde la app durante un servicio. La ubicación solo se registra si la empresa lo activa con el consentimiento del chofer y mientras el chofer tiene encendida la opción "Compartir mi ubicación".

Si eres cliente o chofer de una de esas empresas, ella es la responsable de tus datos: dirígete a ella para ejercer tus derechos. Si no sabes cómo contactarla, escríbenos y te ayudamos a canalizar tu solicitud.

5. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio

• Crear y administrar tu cuenta y la de tu empresa, y darte acceso al panel y a la app.
• Prestar las funciones de Cargova: cotizaciones, órdenes, seguimiento de servicios, mapas y rutas, avisos y cobranza.
• Cobrar tu suscripción y, si la pides, emitir tu factura.
• En el directorio: enviar tu solicitud a las empresas de mudanzas de tu zona para que te coticen (ver sección 6).
• Atender tus solicitudes de soporte.
• Proteger la seguridad de las cuentas y de la plataforma, y cumplir obligaciones legales.

Finalidad adicional

• Avisarte de novedades y mejoras de Cargova. Si no quieres recibirlas, escríbenos a contacto@cargova.mx; negarte no afecta tu servicio.

6. Con quién compartimos tus datos

Además, compartimos datos con autoridades cuando una ley o una orden lo exige.

Para operar, nos apoyamos en proveedores que tratan datos solo por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, algunos ubicados fuera de México:

• Infraestructura y base de datos: Render y Supabase.
• Mapas, direcciones y rutas: Google Maps Platform.
• Cobro de suscripciones: Mercado Pago y PayPal.
• Envío de correos: Resend.
• Mensajes de WhatsApp, solo si la empresa activa esa función: Meta.
• Funciones de inteligencia artificial, solo cuando se usan: Anthropic.

No vendemos tus datos personales.

7. Tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento

Puedes Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Para hacerlo, escribe a contacto@cargova.mx desde el correo de tu cuenta, indicando:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
• Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal.

Te responderemos en los plazos que marca la ley. Ten en cuenta que algunos datos no se pueden cancelar mientras exista una obligación legal de conservarlos.

8. Eliminar tu cuenta

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y sus datos desde la app o el panel, o por correo. Ahí explicamos qué se borra, qué se conserva y en cuánto tiempo: cómo eliminar tu cuenta.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Mientras tengas una cuenta activa y, después, solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y nuestras obligaciones legales; por ejemplo, los registros de pagos y comprobantes fiscales se conservan durante el plazo que exigen las leyes fiscales.

10. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

El panel y la app guardan en tu navegador o dispositivo lo necesario para mantener tu sesión abierta y recordar tus preferencias. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de terceros para rastrearte.

11. Seguridad

Toda la comunicación con Cargova viaja cifrada (HTTPS). Separamos los datos de cada empresa para que ninguna pueda ver los de otra, y limitamos el acceso interno a lo indispensable.

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha de actualización arriba.