Términos y condiciones del servicio

Versión 1.0 · Vigente desde el 4 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptas
2. Qué es Cargova y qué no es
3. Tu cuenta y tus usuarios
4. Prueba gratis, planes y precios
5. Pagos y renovación automática
6. Cancelación y reembolsos
7. Suspensión o terminación por parte de Cargova
8. Al terminar: solo lectura, copia y eliminación
9. Tus datos y los de tus clientes y choferes
10. Uso aceptable
11. Propiedad intelectual
12. Disponibilidad y soporte
13. Responsabilidad
14. Confidencialidad
15. Cambios a estos términos
16. Avisos entre las partes
17. Cesión
18. Ley aplicable y tribunales
19. Otras disposiciones

Anexo A. Tratamiento de datos personales por cuenta de tu empresa

1. Quiénes somos y qué aceptas

1.1 Cargova es una plataforma de software operada por Dirk Christian Marquez Perez, persona física, con domicilio fiscal en Calle 15 #120, Col. Estado de México, Nezahualcóyotl, Estado de México, C.P. 57210 ("Cargova", "nosotros"). Puedes escribirnos a contacto@cargova.mx.

1.2 Estos términos son el contrato entre Cargova y la empresa que se registra en la plataforma ("tu empresa", "tú"). Quien crea la cuenta declara que es mayor de edad y que tiene facultades para obligar a la empresa. Si eres persona física con negocio propio, te obligas tú mismo.

1.3 Al marcar la casilla de aceptación cuando te registras, o cuando te presentemos una versión nueva, aceptas estos términos, su Anexo A y el Aviso de privacidad. Como constancia guardamos la versión aceptada, la fecha y hora, y la dirección IP desde la que se aceptó. Si no estás de acuerdo, no uses Cargova.

1.4 Cargova es un servicio para negocios: tu empresa lo contrata para su actividad comercial.

2. Qué es Cargova y qué no es

2.1 Cargova es un software en la nube para operar empresas de mudanzas y transporte. Incluye panel de administración, app para choferes, órdenes, cotizaciones, mapas y rutas, seguimiento del viaje, cobranza, cotizador en línea y directorio público, entre otras funciones. La página de precios describe qué incluye cada plan.

2.2 Cargova no presta servicios de mudanza ni de transporte. No es empleador ni intermediario laboral de tus choferes, y no es parte de los contratos entre tu empresa y sus clientes. Tu empresa es la única responsable de:

• los servicios que ofrece y presta, sus precios y lo que promete a sus clientes;
• sus permisos, seguros y vehículos, y del cumplimiento de las normas de transporte, incluida la Carta Porte cuando aplique;
• la relación laboral o contractual con sus choferes y su personal;
• sus obligaciones fiscales, incluidas las facturas que emite a sus clientes.

2.3 Las distancias, tiempos, rutas, consumos de combustible y precios que calcula Cargova son estimaciones. Se basan en los datos que capturas y en servicios de terceros, como Google Maps. Revisa cada cotización antes de enviarla o cobrarla: la decisión final es tuya.

2.4 Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función principal de tu plan, te avisaremos al menos 30 días antes y podrás cancelar antes de que se te cobre el siguiente periodo.

3. Tu cuenta y tus usuarios

3.1 Los datos de tu cuenta deben ser verdaderos y estar actualizados, en especial el correo del administrador: ahí te enviamos los avisos de la sección 16.

3.2 Tú das de alta a tus usuarios (administradores y choferes) y decides qué puede hacer cada uno. Eres responsable de lo que se haga con las cuentas de tu empresa.

3.3 Cada acceso es personal: no compartas contraseñas. Si sospechas que alguien entró sin permiso, cambia la contraseña y avísanos de inmediato. Nunca te pediremos tu contraseña.

4. Prueba gratis, planes y precios

4.1 Prueba gratis. Las empresas nuevas pueden usar Cargova sin costo durante el periodo de prueba que se anuncia al registrarse (hoy, 14 días), con las funciones que ahí se indican. No se pide tarjeta. Si al terminar no contratas un plan, la cuenta pasa a solo lectura (sección 8). La prueba es una por empresa: podemos negarla o terminarla si una cuenta nueva se abre solo para repetirla.

4.2 Planes. El precio mensual, las funciones y los límites de cada plan (por ejemplo, el número de vehículos) se publican en la página de precios y se muestran antes de pagar. Se cobra el precio que se muestra al contratar.

4.3 IVA. Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.

4.4 Cambios de precio. Te avisaremos por correo al menos 30 días antes. El precio nuevo se aplica a partir del primer cobro posterior a ese plazo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

4.5 Cambio de plan. Para cambiar de plan con la suscripción activa, escríbenos o hazlo desde el panel cuando esa opción esté disponible. El precio del plan nuevo se cobra a partir del siguiente periodo.

5. Pagos y renovación automática

5.1 El servicio se paga por adelantado, por periodos mensuales, mediante Mercado Pago o PayPal. Cargova nunca recibe ni guarda los datos de tu tarjeta o de tu cuenta: los capturan y procesan esas plataformas, cuyos términos también aplican a tu pago.

5.2 Renovación automática. La suscripción se renueva sola cada mes y se cobra al medio de pago que registraste, hasta que la canceles (sección 6).

5.3 Cobros fallidos. Si un cobro falla, la plataforma de pago puede reintentarlo. Si a los 3 días de la fecha de cobro el pago no se ha logrado, tu cuenta pasa a solo lectura (sección 8) hasta que pagues.

5.4 Facturas. Si necesitas factura (CFDI), registra tus datos fiscales en Mi empresa y te la emitiremos por cada pago.

5.5 Cobros por error. Si se te hizo un cobro duplicado o por un error nuestro, te lo devolvemos al mismo medio de pago en cuanto lo confirmemos.

6. Cancelación y reembolsos

6.1 Puedes cancelar cuando quieras desde el panel, en Mi empresa → Tu plan, o escribiéndonos. Al cancelar se detiene la renovación: ya no se te cobra el siguiente periodo y conservas el acceso completo hasta que termine el periodo que ya pagaste.

6.2 No hay reembolsos. Los pagos no se devuelven, ni completos ni en proporción, si cancelas antes de que termine el periodo, si no usas el servicio o si bajas de plan. Las únicas excepciones son las de las secciones 5.5 y 7.2.

6.3 Puedes volver cuando quieras contratando un plan. Si tu cuenta todavía existe (sección 8), recuperas toda tu información.

7. Suspensión o terminación por parte de Cargova

7.1 Podemos suspender o cancelar el acceso de tu empresa, total o parcialmente, si incumple la ley o estos términos (en especial la sección 10), si pone en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios, o si lo ordena una autoridad. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir.

7.2 Si decidimos dejar de prestarte el servicio sin que haya incumplimiento de tu parte, por ejemplo porque Cargova deja de operar, te avisaremos al menos 30 días antes y te devolveremos la parte no usada del periodo que ya pagaste.

8. Al terminar: solo lectura, copia de tus datos y eliminación

8.1 Tu cuenta pasa a solo lectura cuando termina la prueba sin que contrates un plan, cuando termina el periodo pagado después de cancelar, o a los 3 días de un cobro fallido.

8.2 En solo lectura puedes entrar y consultar toda tu información, pero no crear ni modificar nada. Para no afectar a tus clientes, sí podrás:

• terminar las órdenes que ya estaban programadas o en curso: avanzarlas, recabar la firma y que el chofer comparta su ubicación;
• usar el soporte y atender solicitudes de derechos ARCO;
• pagar para reactivar tu cuenta.

Las funciones públicas se apagan mientras tanto: el cotizador en línea, tu aparición en el directorio, el enlace de seguimiento y el bot de WhatsApp.

8.3 Copia de tus datos. Mientras tu cuenta exista, puedes pedirnos en contacto@cargova.mx una copia de tus datos (órdenes, clientes, choferes, vehículos y cobros) en un formato electrónico de uso común. Te la enviamos en un máximo de 15 días hábiles.

8.4 Eliminación. Si pasan 90 días naturales en solo lectura sin que reactives tu cuenta, la eliminamos junto con todos sus datos: empresa, usuarios, órdenes, clientes, prospectos, choferes, vehículos, ubicaciones, firmas, documentos y configuración. Antes de hacerlo, avisaremos al correo del administrador con al menos 15 días de anticipación. La eliminación no se puede deshacer.

8.5 Solo conservamos lo que la ley nos obliga: los registros de los pagos de tu suscripción y sus comprobantes fiscales, durante el plazo que exigen las leyes fiscales. Los datos eliminados pueden permanecer en las copias de seguridad automáticas hasta que estas se renuevan solas; no se consultan ni se restauran salvo que lo exija una autoridad.

8.6 También puedes pedir que eliminemos tu cuenta antes, en cualquier momento. Explicamos cómo en eliminar tu cuenta.

9. Tus datos y los de tus clientes y choferes

9.1 Tus datos son tuyos. La información que tu empresa captura o sube a Cargova sigue siendo de tu empresa: datos de clientes, órdenes, choferes, vehículos, cobros, documentos, logotipo y demás ("Datos de tu empresa"). Nos das permiso de guardarlos, procesarlos y mostrarlos solo para prestarte el servicio, como describe el Anexo A. No los vendemos ni los usamos para fines propios.

9.2 Podemos generar estadísticas agregadas y anónimas del uso de la plataforma, por ejemplo cuántas órdenes se crean al mes, para operar y mejorar Cargova. Esas estadísticas nunca identifican a tu empresa ni a ninguna persona.

9.3 Tu empresa es la responsable de los datos personales de sus clientes, choferes y usuarios. Le corresponde:

• tener su propio aviso de privacidad (en Mi empresa hay una plantilla lista);
• obtener los consentimientos que exige la ley, en particular el de cada chofer para registrar su ubicación y el de cada cliente para recibir avisos por WhatsApp;
• atender las solicitudes ARCO de esas personas.

Cargova te da las herramientas para hacerlo.

9.4 Directorio y cotizador. Si publicas tu cotizador o apareces en el directorio, nos autorizas a mostrar públicamente lo que configures: nombre, logotipo, colores, zonas de servicio y precios. También nos autorizas a enviarte las solicitudes de los clientes que te elijan. Eres responsable de que esa información sea veraz y de atender a esos clientes. Si activas recibir solicitudes del directorio, la misma solicitud puede llegar también a otras dos empresas como máximo.

10. Uso aceptable

No está permitido usar Cargova para:

• actividades ilegales o fraudulentas, o que violen derechos de terceros;
• capturar datos personales sin base legal o sin el aviso y el consentimiento que exige la ley;
• rastrear la ubicación de una persona sin su consentimiento o fuera de los servicios que atiende;
• enviar mensajes no solicitados (spam), incluso por el bot de WhatsApp, o incumplir las políticas de Meta;
• publicar información falsa o engañosa en el directorio o en el cotizador, o enviar solicitudes falsas a otras empresas;
• intentar acceder a datos de otras empresas, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa, extraer información de forma automatizada o sobrecargar la plataforma;
• revender, sublicenciar o dar acceso a Cargova a personas ajenas a tu empresa.

11. Propiedad intelectual

11.1 El software, la marca Cargova, el diseño, los textos y los demás elementos de la plataforma pertenecen a su titular o a sus licenciantes. Mientras tu prueba o tu suscripción estén vigentes, te damos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, solo para operar tu empresa. Nada de estos términos te transfiere la propiedad del software.

11.2 Tu logotipo, tu marca y tus contenidos siguen siendo tuyos. Nos das permiso de mostrarlos dentro del servicio y en las páginas públicas que tú actives.

11.3 Si nos haces sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar Cargova, sin obligación de pago.

12. Disponibilidad y soporte

12.1 Hacemos esfuerzos razonables para que Cargova esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos, y también fallas de los proveedores en los que nos apoyamos (hospedaje, base de datos, mapas, pagos y mensajería).

12.2 Damos soporte desde la pestaña Soporte del panel, por correo o por WhatsApp. Una persona atiende en días hábiles y en horario del centro de México. En WhatsApp puede contestar primero un asistente automático con inteligencia artificial: da información a cualquier hora y, cuando hace falta, te pasa con una persona. Para pedir ayuda sobre un servicio basta el número de orden; no mandes datos de tus clientes o choferes que no hagan falta.

12.3 Hacemos copias de seguridad de la plataforma. Aun así, te recomendamos conservar tus propios registros de la información crítica para tu negocio.

13. Responsabilidad

13.1 Cargova se ofrece tal como está y según su disponibilidad. En la medida en que la ley lo permite, no damos más garantías que las que estos términos dicen expresamente.

13.2 No respondemos por:

• los servicios que tu empresa presta a sus clientes, ni por daños a los bienes transportados, accidentes, retrasos o cobros a tus clientes;
• decisiones tomadas con base en las estimaciones de la plataforma;
• fallas de internet, de tus dispositivos o de servicios de terceros;
• daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio.

13.3 Tope. La responsabilidad total de Cargova frente a tu empresa, por cualquier causa relacionada con el servicio, se limita a lo que tu empresa nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

13.4 Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o mala fe, ni en los casos en que la ley no permite limitar la responsabilidad.

13.5 Indemnización. Tu empresa sacará en paz y a salvo a Cargova de las reclamaciones de sus clientes, choferes, personal o autoridades que deriven de sus servicios, de datos que haya capturado sin base legal o de su incumplimiento de estos términos. También le reembolsará los gastos razonables de su defensa.

14. Confidencialidad

Cada parte mantendrá como confidencial la información no pública de la otra que conozca por este contrato, y solo la usará para cumplirlo. Nuestro personal accede a los Datos de tu empresa solo cuando hace falta para darte soporte o mantener la plataforma, cuando tú lo pides o cuando lo exige la ley. Esta obligación sigue vigente después de que termine el contrato.

15. Cambios a estos términos

15.1 Podemos actualizar estos términos. La versión vigente y su fecha estarán siempre en esta página.

15.2 Cuando el cambio sea importante, por ejemplo si afecta tus derechos, tus pagos o el tratamiento de datos, te avisaremos por correo y en el panel al menos 15 días antes de que entre en vigor. Para seguir usando Cargova después de esa fecha tendrás que aceptar la versión nueva. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar y no se te cobrará el siguiente periodo.

15.3 Los cambios menores, como correcciones de redacción o la descripción de funciones nuevas que no afectan tus derechos, aplican desde que se publican.

16. Avisos entre las partes

Te escribiremos al correo del administrador registrado en tu cuenta o te avisaremos en el panel. Tú puedes escribirnos a contacto@cargova.mx. Los avisos por correo se consideran recibidos el día hábil siguiente a su envío.

17. Cesión

Tu empresa no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlo a una sociedad que constituyamos o controlemos para operar Cargova, o a quien adquiera el negocio. En ese caso te avisaremos al menos 15 días antes y, si no estás de acuerdo, podrás cancelar.

18. Ley aplicable y tribunales

Antes de cualquier reclamo, intentaremos resolverlo de buena fe: escríbenos a contacto@cargova.mx. Este contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

19. Otras disposiciones

• Estos términos, su Anexo A, el Aviso de privacidad y las condiciones que se te muestran al contratar son el acuerdo completo entre las partes sobre Cargova. Si tu empresa firmó con nosotros un contrato por escrito con condiciones especiales, ese contrato prevalece en lo que diga distinto.
• Si alguna parte de estos términos resulta inválida, el resto sigue vigente.
• Que en algún momento no exijamos el cumplimiento de una obligación no significa que renunciemos a exigirlo después.
• Los títulos son solo para orientarse; no cambian el sentido de las cláusulas.

Anexo A. Tratamiento de datos personales por cuenta de tu empresa

Este anexo forma parte de los términos. Regula la relación entre tu empresa, como responsable de los datos personales que captura en Cargova, y Cargova, como encargado que los trata por su cuenta, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa.

A.1 Objeto e instrucciones. Cargova trata esos datos solo por cuenta de tu empresa y para prestarle el servicio. Las instrucciones de tu empresa son estos términos y la forma en que configura y usa la plataforma. Si una instrucción nos parece contraria a la ley, te lo diremos.

A.2 Qué datos y de quién.

• Clientes y prospectos de tu empresa: nombre, teléfono, correo, direcciones de origen y destino, fechas, inventario y características de los inmuebles, cotizaciones, montos cobrados, comprobantes, documentos y la firma electrónica de entrega.
• Choferes y personal: nombre, correo, teléfono y órdenes asignadas. Su ubicación GPS solo se registra si tu empresa lo activa con su consentimiento, mientras tienen encendida la opción "Compartir mi ubicación" durante el servicio, y se conserva el tiempo que tu empresa configure.
• Usuarios del panel: nombre, correo, rol y registros de acceso.

Cargova no está diseñada para tratar datos personales sensibles (de salud, origen étnico, creencias, etc.): tu empresa no debe capturarlos.

A.3 Para qué. Solo para las funciones que tu empresa usa: órdenes, rutas y mapas, seguimiento del viaje, avisos, cotizaciones, cobranza, soporte, y la seguridad y el respaldo de la plataforma. Cuando tu empresa comparte con un cliente el enlace de seguimiento, ese enlace muestra el estado del servicio y, solo mientras está en curso, la última posición del vehículo y el primer nombre del chofer. Cargova no vende estos datos, no los usa para fines propios y no los comunica a terceros, salvo a los subencargados de A.6 o cuando una autoridad lo exige conforme a la ley. En ese último caso te avisaremos, si la ley lo permite.

A.4 Obligaciones de Cargova.

• Tratar los datos solo conforme a las instrucciones de tu empresa.
• Mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: comunicación cifrada (HTTPS), separación de los datos de cada empresa en la base de datos, control de acceso por roles, contraseñas cifradas, copias de seguridad y acceso interno limitado a lo indispensable.
• Guardar confidencialidad, también después de terminado el contrato, y exigirla a quien tenga acceso a los datos.
• Avisarte sin demora indebida de cualquier vulneración de seguridad que afecte los datos de tu empresa, procurando hacerlo dentro de las 72 horas siguientes a que la confirmemos. El aviso incluirá la información disponible para que puedas informar a los titulares como marca la ley.
• Ayudarte a atender los derechos ARCO. La plataforma permite consultar, corregir, exportar y eliminar los datos de un cliente o chofer.
• Al terminar el servicio, entregarte una copia de los datos si la pides (sección 8.3) y suprimirlos en el plazo de la sección 8.4, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Darte la información razonable que necesites para comprobar que cumplimos este anexo.

A.5 Obligaciones de tu empresa.

• Tener y dar a conocer su propio aviso de privacidad, que informe que usa proveedores tecnológicos para tratar los datos.
• Obtener y conservar los consentimientos que exige la ley, como la ubicación de los choferes y los avisos por WhatsApp a clientes.
• Capturar solo datos necesarios, verdaderos y actualizados.
• Atender las solicitudes de sus titulares. Si alguna nos llega a nosotros, te la canalizaremos.

A.6 Subencargados. Tu empresa autoriza a Cargova a apoyarse en estos proveedores. Tratan los datos solo para prestar el servicio, con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos están fuera de México:

Proveedor	Para qué	Dónde
Supabase	Base de datos	Estados Unidos
Render	Hospedaje de la plataforma	Estados Unidos
Google (Google Maps Platform)	Direcciones, mapas y rutas	Estados Unidos y otros países
Resend	Envío de correos	Estados Unidos
Anthropic	Inteligencia artificial: el asistente automático de nuestro WhatsApp y el análisis de las solicitudes de soporte cuando las revisamos con esa herramienta	Estados Unidos
Meta (WhatsApp Business)	Los mensajes entre tu empresa y nuestro WhatsApp de soporte	Estados Unidos y otros países
Kapso	Conexión de nuestro WhatsApp de soporte: pasa los mensajes entre Meta y nuestro servidor	Estados Unidos y Chile

Si tu empresa conecta su propia cuenta de WhatsApp Business, los mensajes salen desde su número a través de Meta, bajo las condiciones que tu empresa tiene con Meta. Te avisaremos por correo o en el panel antes de agregar o cambiar un subencargado que trate los Datos de tu empresa. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

A.7 Remisiones. La comunicación de datos entre tu empresa y Cargova, y entre Cargova y sus subencargados, es una remisión en los términos de la ley.

A.8 Vigencia. Este anexo rige mientras Cargova trate datos de tu empresa, incluido el periodo de solo lectura, y hasta que se eliminen conforme a la sección 8.